La era post-pandémica podría ser el momento ideal para invertir en el diseño UX. Los visitantes y posibles clientes prestan mucha atención a los sitios web fáciles de usar, y las recientes actualizaciones del algoritmo de Google se han centrado en gran medida en las señales de clasificación del diseño UX. La experiencia de usuario de su sitio influye oficialmente en su posición en los resultados de búsqueda.
Aquí están las cinco razones principales para invertir en el diseño UX
Mejorar la experiencia del cliente: El diseño UX correcto consiste en anticiparse a las necesidades y deseos de sus usuarios, y luego ayudarles a moverse fácilmente a través de su sitio web hacia un objetivo final. Un excelente diseño de UX fomenta una amplia interacción con su empresa a través de los siguientes pasos sugeridos, los botones de llamada a la acción (CTA) y las indicaciones para realizar encuestas o suscribirse al boletín.
Disminuye la tasa de rebote: Cuando el resultado inmediato de aterrizar en su sitio web es un diseño UX fuerte con un camino claro para encontrar información relevante, los visitantes son más propensos a quedarse en su sitio, lo que significa una tasa de rebote más baja.
Impulsar las ventas de comercio electrónico: En el caso de un sitio web de comercio electrónico, un diseño UX sólido puede dar lugar a menos casos de abandono de carros, lo que conduce a un mayor número de compras. Lo creas o no, un diseño web UX responsivo y centrado en el cliente realmente impulsa las conversiones y las cifras de ventas en un 400%. Una agencia de diseño web puede construirte un sitio web de comercio electrónico de alta calidad, o puedes elegir una plataforma de comercio electrónico como Shopify o Wix que permite cierta flexibilidad para personalizar tu diseño y aumentar las ventas.
Reducir los costes de atención al cliente: Un diseño UX eficiente puede ahorrar una enorme cantidad de dinero en servicio al cliente cuando la gente puede encontrar respuestas a sus preguntas con facilidad y no necesita ponerse en contacto con la empresa a través de formularios, chats, llamadas, correos electrónicos o redes sociales. Si el sitio web es interactivo y fácil de usar, los caminos hacia la información y los procesos se sentirán autoexplicativos.
Mejorar las señales de clasificación: La experiencia del usuario se ha convertido en una señal de clasificación vital. Dado que Google valora el diseño apto para móviles y la velocidad de carga de las páginas como engranajes vitales de la rueda de clasificación, no hay más remedio que incorporar el diseño de UX como prioridad en sus estrategias de SEO y de crecimiento empresarial.
Mejores prácticas de UX para propietarios de sitios web
El diseño UX es esencialmente la construcción de un hogar para su contenido. Hay que planificar el número correcto de habitaciones, puertas y ventanas antes de empezar a construirla.
Comience siempre un proyecto de rediseño de un sitio web determinando el contenido que tiene y el que necesita. El contenido debe guiar la arquitectura de la información: no es conveniente elegir un diseño y luego intentar que el contenido encaje en lugares incómodos. Si está pensando en rediseñar su sitio web, empiece por trazar ideas basadas en el flujo de contenidos. Evalúe el contenido existente y el previsto antes de imaginar un prototipo de UX que funcione para que todo vaya bien. Un enfoque centrado en el contenido se ocupa de las transiciones de las páginas y del flujo general del sitio web.
Una buena forma de enfocar una estrategia de UX para su sitio web es conocer los objetivos de sus usuarios. ¿Por qué han llegado a su sitio web, qué necesitan poder hacer y cómo puede ayudarles a conseguirlo rápidamente? Por ejemplo, puede realizar encuestas por teléfono o mediante un chatbot, o crear una encuesta emergente en su sitio web. De este modo, podrá interactuar con usuarios comprometidos y recoger sus comentarios con facilidad.
Un buen diseño de UX consiste en crear un resultado positivo, y todo se reduce a la usabilidad. Una buena estrategia de UX puede significar tener que dejar de lado ciertos elementos de diseño superfluos para dar cabida a la facilidad, la velocidad y la simplicidad. La mayoría de las veces, este enfoque también tiene en cuenta la base de la audiencia. Dado que el resultado positivo es la esencia de cualquier diseño de UX, su enfoque debe ser facilitar la toma de decisiones y agilizar la navegación.
No pidas demasiado por adelantado en los formularios de captación de clientes potenciales de tu sitio web. Cada campo que un usuario tiene que introducir es una pequeña barrera para la conversión, ya que requiere un esfuerzo y la voluntad de compartir detalles personales. Intente reducir los formularios, los CTA y otros elementos similares, especialmente si está empezando. Cuanto más tenga que teclear y compartir una persona, más molesto será el proceso. Un buen diseño de UX consiste en pedir sólo los detalles básicos necesarios para iniciar una conversación con el cliente.